I. Unser Anspruch an Qualität
Bei homelydesigno legen wir großen Wert darauf, dass unsere Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen.
Unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt und entsprechen unseren Qualitätsanforderungen. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kümmern wir uns gerne um eine passende Lösung.
II. Was gilt als beschädigter oder fehlerhafter Artikel?
Als beschädigte oder fehlerhafte Artikel gelten insbesondere:
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Artikel mit Herstellungsfehlern
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Artikel, die bereits bei Erhalt beschädigt sind
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Artikel, die nicht der bestellten Ausführung entsprechen
Nicht als Qualitätsmangel gelten:
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normale Gebrauchsspuren
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Schäden durch unsachgemäße Verwendung
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Schäden durch nicht geeignete Pflege oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise
III. Meldung eines Problems
Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice nach Feststellung des Problems.
Damit wir Ihr Anliegen schnell und effizient prüfen können, senden Sie uns bitte folgende Informationen:
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Ihre Bestellnummer
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eine kurze Beschreibung des Problems
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gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum betroffenen Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.
IV. Prüfung und mögliche Lösungen
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Die Lösung richtet sich nach der Art des Mangels und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Je nach Situation können geeignete Maßnahmen angeboten werden, beispielsweise:
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Ersatzlieferung
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Rückerstattung
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eine andere geeignete Lösung
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
V. Kosten bei bestätigten Qualitätsproblemen
Wenn ein Artikel aufgrund eines bestätigten Qualitätsmangels oder eines Fehlers unsererseits zurückgesendet werden muss, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei bestätigten Produktfehlern oder Falschlieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten für die Bearbeitung des Anliegens.
VI. Kontakt
Bei Fragen zu beschädigten oder fehlerhaften Artikeln steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
homelydesigno
E-Mail:
sav@homelydesigno.com
Telefon:
+1 219 734 5829
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit – MEZ)